Après avoir lu les notions sur la fidélité client dans l’article « Comment fidéliser efficacement vos clients en trois étapes ? » et découvert les étapes 1 – fidéliser vos clients – Identifier les motivations de vos clients et étape 2 – Fidéliser vos clients – Détecter les raisons qui peuvent amener vos clients à adhérer à votre programme de fidélité, vous aborderez ici l’étape3 sur la matérialisation de la fidélisation client.
La matérialisation d’un programme de fidélité est un bon moyen pour concrétiser l’action de fidélisation. Vous pouvez matérialiser un programme de fidélisation de plusieurs manières : le plus connu est la carte de fidélisation. Vous pouvez innover en mettant à disposition cette carte via un programme sur mobile, ou un accès sur votre site. Dans ces deux derniers cas, vous devez disposer d’un parcours intéressant pour vos clients, suivre leur connexion à votre site et activité afin de mieux comprendre ce qui les intéresse le plus.
Programme de fidélisation par carte ?
Cette manière de matérialiser la fidélisation de vos clients reste classique. Il s’agit d’un programme de fidélisation basé sur une collecte de points, volume ou fréquence d’achat… Rappelons que vous aurez laissé le soin à votre client d’exprimer ce qu’il aimerait avoir comme récompense de sa fidélité. Dès lors, vous matérialiserez cette fidélité en remettant une carte à vos clients laquelle servira de suivi de l’activité de fidélisation. Vous pouvez aussi préférer la solution digitale ou mobile présentée ci-dessous.
Digitalisation du programme de fidélité
La matérialisation du programme de fidélité de vos clients par la digitalisation peut se faire de deux manières :
Via une application mobile : Cette solution est originale et dans l’air du temps. Le client télécharge une application de fidélisation que vous aurez mise à disposition. Grâce à cette application mobile il peut suivre l’activité de l’entreprise, les programmes que vous proposez, ainsi que ses avantages, bénéfices et récompenses.
Au travers d’un accès sur votre site : Le suivi du programme de fidélisation sur votre site est très semblable à celui disponible via une application mobile. La seule différence est que le client accède à ses données en s’identifiant d’abord sur votre site. Vous comprendrez qu’il est plus avantageux pour lui de disposer des informations directement sur son mobile.
Malgré la souplesse offerte par la matérialisation du programme de fidélisation client, il n’est pas étonnant de voir que la plupart de vos clients choisiront la version carte physique.
En résumé, vous disposez d’assez d’information pour mettre en place votre programme de fidélisation en empruntant la démarche relation client. Votre programme de fidélité sera efficace si vous passez du temps à bien comprendre la motivation de vos clients avant de le bâtir. Un programme de fidélité efficace vous assure au moins 82% de clients fidèles. Cela vaut vraiment la peine !
Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !
