Cet article « Lutter contre le processus de commercialisation inefficace » est le deuxième article de la série – Relation client – Comment mettre en place la relation client et créer une proximité avec vos clients? Il présente la relation client et le place dans un processus de l’entreprise.
A la création d’une entreprise, un processus est établi pour chaque fonction : achat, production, commercialisation… Si certains de ces processus peuvent être très stables, ce n’est pas le cas du processus de commercialisation. Dans les affaires, les processus de commercialisation d’une entreprise évoluent constamment. Souvent, ces évolutions se traduisent en une adaptation de l’entreprise, pour répondre aux nouveaux besoins des clients. A force de s’adapter constamment à l’environnement externe, une entreprise peut se retrouver avec des processus qui ne fonctionnent plus ou qui l’éloignent de ses clients ; ces processus deviennent ainsi inefficaces.
C’est alors qu’il est nécessaire d’effectuer une analyse des processus de votre système de commercialisation pour bâtir une relation client, qui permet d’identifier les inefficacités et de les corriger, afin de réduire les conséquences coûteuses pour votre entreprise et d’améliorer dans le même temps la qualité de vos produits ou services, ainsi que la satisfaction de vos clients.
Sachant que la relation client c’est à la fois créer, développer et maintenir la relation avec vos clients, qu’elle représente les phases de la préparation pour trouver un client, celle du développement des ventes et enfin celle de la fidélisation des clients, dans un processus de commercialisation d’un produit ou d’un service, vous découvrirez les quatre étapes de la démarche relation client pour améliorer le processus de commercialisation dans votre entreprise. ces quatre étapes sont :
1- Déterminez les processus de votre entreprise qui ont un impact sur la relation avec vos clients
2- Identifiez les exigences de votre secteur d’activité et processus de livraison
3- Documentez le processus de vente actuel et définissez le nouveau
4- Analysez les exigences du processus de vente
Le prochain article traite de l’étape 1 – Déterminez les processus de votre entreprise qui ont un impact sur la relation avec vos clients
Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !
